أولاً: طبيعة المنتجات
نظرًا لأن منتجاتنا مواد غذائية قابلة للتلف، فإننا لا نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام الطلب، وذلك حفاظًا على معايير السلامة والجودة.
ثانياً: حالات الاستثناء
يمكن قبول طلب الاستبدال أو التعويض فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف بسبب الشحن.
- وجود خطأ في المنتج المرسل.
- نقص في محتويات الطلب.
آلية تقديم الطلب:
- يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
- إرفاق صور واضحة للمنتج المتضرر أو الخطأ.
- سيتم مراجعة الحالة خلال 1–2 يوم عمل.
في حال الموافقة، يتم:
- استبدال المنتج، أو
- إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع.